Студия однокомнатная на улице Новонабережной, 24 м²

Здравствуйте) Честно говоря, удивлена вашему отзыву, поскольку во время проживания вы не сообщали о тех проблемах, которые описали сейчас. За все время сдачи этой студии гости не жаловались ни на матрас, ни на какой-либо «грохот». Если проживание действительно доставляло такой дискомфорт, почему вы не сообщили об этом сразу в первые сутки? Мы с вами постоянно были на связи, и при возникновении любых вопросов вы могли обратиться ко мне. Вся переписка сохранена, при необходимости я могу ее предоставить. Также хочу уточнить, что вы обратились с просьбой вернуть деньги за непрожитые дни, объяснив это изменившимися обстоятельствами и необходимостью срочного отъезда. Несмотря на то что правила этого не обязывали, я пошла вам навстречу и вернула всю сумму за непрожитые дни, удержав только комиссию сервиса бронирования. Это также могу подтвердить перепиской и чеком о возврате. Поэтому мне непонятно, почему после полного урегулирования ситуации появился отзыв, который, не соответствует реальным обстоятельствам. Я всегда открыта к конструктивному диалогу и стараюсь решать любые вопросы с гостями максимально добросовестно.