Двухместный с 2 отдельными кроватями Улучшенный стандарт с 2 раздельными кроватями и видом во двор

Спасибо за ваш отзыв — нам важно получать обратную связь. Хотим уточнить несколько моментов. Мы не являемся отелем и не имеем категории «звёздности» — это апартаменты с краткосрочной арендой, с соответствующим форматом услуг, который указан в описании. Услуга хранения багажа у нас также не заявлена. Тем не менее, в ответ на вашу просьбу мы постарались пойти навстречу: продлить пребывание в номере до 13:30 не представлялось возможным, так как на 14:00 был запланирован следующий заезд. В качестве альтернативы мы предложили оставить вещи в нашем офисе в этом же здании до того же времени, хотя и эта опция не входит в стандартный перечень услуг и была предложена исключительно по вашей просьбе. Далее в день выезда ,подойдя в офис, вы озвучили уже что нужно оставить багаж до вечера, однако, к сожалению, такой возможности у нас не было. Видимо, именно невозможность выполнить этот запрос, не входящий в наши услуги, повлияла на ваше общее впечатление и стала причиной столь негативной оценки. Отметим также, что площадь апартаментов составляет 18 м², что указано в описании, поэтому компактный санузел — ожидаемая особенность. Что касается «большого количества запретов», о которых вы упомянули, нам сложно понять, что именно имеется в виду — правила стандартные: не курить в помещении и на балконе, соблюдать тишину после 22:00 и вынести мусор при выезде. Сожалеем, что такие детали, как коврик или удлинители, доставили вам неудобства. Если бы вы сообщили об этом во время проживания, мы…